1. Ouverture de l’espace vendeur
Un client peut demander l’ouverture d’une boutique depuis son compte. L’accès vendeur dépend de la validation administrative. Fournissez des informations exactes sur l’activité, le responsable, les coordonnées et la boutique. Une validation ne dispense pas le vendeur de ses obligations professionnelles, fiscales, douanières ou de protection des consommateurs. L’interface client et l’espace vendeur restent distincts au sein du même compte.
2. Responsabilité sur le catalogue
Le vendeur est responsable de la légalité, de l’authenticité et de l’exactitude des articles qu’il publie, ainsi que des droits sur ses images, descriptions et vidéos. Les articles interdits, contrefaits ou trompeurs ne doivent pas être proposés. Précisez les caractéristiques, la taille, la couleur, le prix, les réductions et les conditions utiles. N’utilisez pas la fiche pour demander un mot de passe, un code de vérification ou un paiement dissimulé. Easy Buy peut contrôler et modérer les publications.
3. Stock et disponibilité
Le stock se gère pour chaque combinaison de taille et de couleur. Mettez-le à jour lors d’un réapprovisionnement ou d’une correction et fournissez un motif lorsque l’interface le demande. Une quantité disponible doit correspondre à des articles réellement vendables. La validation d’une commande réduit le stock de l’option choisie. Le stock cumulé entré et le stock actuel sont des indicateurs distincts ; les mouvements de stock et les quantités commandées doivent rester traçables.
4. Traitement des commandes
Consultez régulièrement les commandes, préparez les bons articles et protégez-les avec un emballage adapté. Vérifiez les références, options, quantités et informations du colis avant remise au transporteur. Signalez rapidement une indisponibilité ou une erreur et convenez d’une solution avec l’assistance. Ne marquez pas un colis comme livré au client sur la seule base de sa préparation. Les échanges de commande doivent rester professionnels et respectueux.
5. Commission et montants
La commission Easy Buy applicable à la vente est déterminée lors du paiement et enregistrée dans la commande. Les frais et montants doivent être consultés dans le détail de cette vente. Une modification future du taux ne recalcule pas une commande déjà payée. Les devises d’affichage ne modifient pas rétroactivement la devise ni les montants des mouvements financiers. Le vendeur demeure responsable de ses obligations de facturation et de déclaration applicables à son activité.
6. Prise en charge et règlement vendeur
Les fonds d’une vente restent en attente pendant la préparation. Le règlement vendeur est déclenché lorsque Easy Shipway confirme officiellement la réception physique du colis par son API ou son webhook authentifié. La commission enregistrée est alors déduite et le solde concerné devient disponible pour une demande de retrait. Cette étape est distincte de la livraison finale au client. Une déclaration du vendeur, une simple étiquette ou un statut non authentifié ne suffit pas à créditer le wallet.
7. Retraits et justificatifs
Une demande de retrait réserve les fonds dans le wallet concerné pendant son examen. Vérifiez la devise, le montant, le bénéficiaire et les coordonnées de destination avant de confirmer. Le paiement externe et sa référence sont enregistrés par l’administration. Une demande rejetée libère les fonds selon le traitement prévu par la plateforme. N’utilisez pas de faux justificatif et ne demandez pas de retrait pour des fonds qui ne sont pas disponibles.
8. Retours, pertes et litiges
Le règlement après prise en charge ne met pas fin aux responsabilités liées à la vente. Un article non conforme, un retour, une perte ou un litige après remise au transporteur peut nécessiter une enquête et une régularisation. Coopérez en fournissant les éléments utiles : fiche, options, emballage, remise, suivi et échanges. Les droits du client et les responsabilités de chaque intervenant sont examinés selon les faits et les règles applicables. Une correction financière doit rester justifiée, validée et traçable.
9. Données des clients
Utilisez les coordonnées reçues uniquement pour exécuter la commande et traiter son suivi. N’exportez pas les données clients pour une prospection sans base appropriée et ne publiez pas leurs messages ou documents privés. Limitez l’accès aux personnes chargées de l’opération. Signalez tout incident affectant les données. Les informations de boutique publiées doivent pouvoir être distinguées des informations privées du responsable.
10. Modération et restriction de la boutique
Easy Buy peut refuser un contenu, demander une correction ou suspendre une boutique pour un manquement, un risque de sécurité ou une suspicion de fraude. La décision et son motif sont enregistrés. Une suspension peut retirer les articles du catalogue public, sans effacer les commandes et l’historique. Le vendeur doit continuer à coopérer au traitement des opérations en cours et peut contacter le support pour présenter ses observations.
11. Fermeture et assistance
Avant de demander la fermeture d’une boutique, traitez les commandes, demandes de retrait et réclamations en cours avec l’assistance. Les éléments devant être conservés pour les obligations légales ou la résolution d’un litige ne sont pas supprimés automatiquement. Pour toute question, utilisez les coordonnées de Contact et indiquez les références des opérations concernées. Les nouvelles versions de ces conditions sont accessibles depuis le footer et ne réécrivent pas les montants des ventes déjà enregistrées.