Comment pouvons-nous vous aider ?

Ouvrez Inscription, indiquez votre nom, votre email et un mot de passe d’au moins 8 caractères. Confirmez ensuite votre adresse avec le code ou le lien reçu par email. Utilisez une adresse que vous consultez régulièrement.

Vérifiez l’adresse saisie, les courriers indésirables et les dossiers Promotions. Attendez quelques instants avant de demander un autre code et utilisez le plus récent. Ne partagez jamais ce code, même avec une personne se présentant comme le support.

Depuis Connexion, choisissez Mot de passe oublié. Saisissez votre email, puis suivez le parcours de vérification pour définir un nouveau mot de passe. Évitez de réutiliser le même mot de passe sur plusieurs services.

Lorsque le bouton Continuer avec Google est proposé, il permet de vous connecter avec votre compte Google. Utilisez toujours le même compte pour retrouver vos commandes et votre portefeuille.

Sur la fiche de l’article, choisissez d’abord la couleur, puis la taille proposée. La disponibilité affichée correspond à cette combinaison. Les tailles épuisées ne peuvent pas être ajoutées au panier. Consultez les photos et posez une question à la boutique si nécessaire.

L’ajout au panier ne réserve pas le stock. La disponibilité et le prix sont vérifiés à la confirmation de votre achat. Une autre commande peut donc modifier la quantité disponible pendant votre visite.

Un prix réduit apparaît avec un prix de référence barré et un badge de réduction. Vérifiez le prix final dans votre panier avant de confirmer. Les frais de livraison sont présentés séparément lorsqu’ils sont disponibles.

Vous pouvez préparer un panier avec des articles de plusieurs vendeurs. La préparation et la livraison sont ensuite suivies par boutique. Les conditions et frais de livraison peuvent donc différer d’un vendeur à l’autre.

Dans Mon compte → Portefeuille, lancez une recharge, choisissez un moyen de paiement disponible et suivez exactement les coordonnées et instructions affichées. Indiquez la référence du transfert et ajoutez un justificatif lisible si demandé.

L’équipe vérifie la réception effective des fonds avant de créditer le portefeuille. Une capture ou une référence de transfert seule ne constitue pas une confirmation. Vous pouvez suivre l’état de votre demande depuis votre portefeuille.

Ne créez pas une deuxième recharge pour le même transfert. Contactez le support en précisant la référence, le montant, la date et le moyen de paiement utilisés. Ne transmettez jamais votre code secret Mobile Money.

Consultez votre portefeuille et son historique pour retrouver les opérations enregistrées. En cas d’écart, communiquez au support la référence concernée plutôt que de recommencer le paiement.

Ouvrez Mes commandes puis la commande concernée. Les informations de préparation et de suivi apparaissent lorsqu’elles sont disponibles. Une commande regroupant plusieurs boutiques peut avoir plusieurs expéditions.

La prise en charge signifie qu’Easy Shipway a reçu physiquement le colis. La livraison confirme sa remise au client. Il s’agit de deux étapes différentes : un colis pris en charge n’est pas encore considéré comme livré.

Consultez les derniers événements de suivi et contactez la boutique ou le support avec la référence de votre commande. Décrivez précisément le problème et conservez vos justificatifs. Les délais doivent être appréciés selon l’itinéraire et les informations de livraison annoncées.

Gardez l’emballage et prenez des photos claires de l’article et du colis. Contactez rapidement la boutique et le support depuis la commande ou le formulaire de contact. Les demandes de retour ou de remboursement sont examinées avec les éléments de votre dossier ; un remboursement n’est pas automatique.

Créez votre compte puis ouvrez Ma boutique pour envoyer votre demande avec les informations de votre activité. L’équipe examine la demande avant de vous donner accès à la publication des articles.

Dans l’espace vendeur, ouvrez Articles puis Modifier. Renseignez les photos, le nom, la description, le prix et les quantités disponibles. Le stock est suivi pour chaque combinaison de taille et de couleur. Si le stock change pendant votre modification, rechargez l’article avant de recommencer.

Le règlement vendeur est déclenché lorsque la réception physique du colis est officiellement confirmée par Easy Shipway. La commission applicable est déduite. La disponibilité pour retrait et la livraison finale au client sont deux étapes distinctes.

Depuis le portefeuille vendeur, indiquez le montant disponible, le mode de retrait et les coordonnées de destination. Vérifiez-les avant l’envoi. Suivez ensuite la demande dans votre espace et contactez le support si une information doit être corrigée.

Choisissez Donner mon avis sur l’accueil ou sur une fiche produit. Sélectionnez une note et décrivez votre expérience avec vos propres mots. Les avis sont vérifiés avant publication et votre email n’est pas affiché publiquement.

Ne transmettez jamais votre mot de passe, votre code de vérification, votre code secret Mobile Money ou une clé d’accès. Vérifiez que vous utilisez bien l’application Easy Buy avant de vous connecter ou d’effectuer une opération.

Utilisez le formulaire de contact avec un objet précis et la référence de votre commande si vous en avez une. Pour une question liée à un article, consultez d’abord les informations du vendeur. Une description claire et vos justificatifs utiles aideront l’équipe à comprendre votre demande.