1. Objet et interlocuteurs
Easy Buy est une place de marché de l’écosystème Easy qui permet de découvrir des articles proposés par différentes boutiques, de passer commande et de suivre ses achats. La boutique indiquée sur la fiche est le vendeur de l’article. Easy Buy fournit l’interface, organise le paiement et le suivi des opérations. L’identité de l’exploitant et les moyens de joindre l’assistance sont disponibles dans la page Contact. Ces conditions encadrent l’usage du service ; les droits impératifs reconnus au client demeurent applicables.
2. Compte et sécurité
Certaines fonctions nécessitent un compte et une adresse email vérifiée. Vous devez fournir des coordonnées exactes et garder votre mot de passe et vos codes de vérification confidentiels. Ne les communiquez pas à un vendeur ou à une personne se présentant comme le support. Signalez rapidement une utilisation non autorisée. L’inscription avec Google est proposée lorsqu’elle est activée. L’utilisateur doit avoir la capacité de conclure les opérations qu’il réalise ; à défaut, il doit être représenté par une personne habilitée.
3. Informations sur les articles
Avant de payer, consultez la description, les photos, la taille, la couleur, le vendeur, la disponibilité et le prix. Le stock est géré par combinaison de taille et de couleur. Une image ne dispense pas de consulter la description et les caractéristiques. Les réductions et prix antérieurs affichés concernent l’article présenté. En cas d’information incohérente ou manquante, demandez une précision avant de commander. Une indisponibilité peut survenir entre la consultation et la validation du panier ; elle est contrôlée au paiement.
4. Prix et devises
Le récapitulatif de commande indique la devise de règlement, les articles et les frais de livraison connus avant confirmation. Le choix d’une devise d’affichage convertit les prix selon les taux configurés par Easy Buy. Cette présentation indicative ne convertit pas automatiquement les fonds de vos wallets et ne change pas la devise d’une commande déjà enregistrée. Les éventuels frais d’un opérateur Mobile Money sont distincts des frais présentés par la plateforme.
5. Wallets et paiement
Vous pouvez créer un wallet dans une devise disponible et déposer une demande de recharge en suivant les instructions affichées. Une demande et un justificatif ne prouvent pas à eux seuls la réception des fonds : un contrôle administratif est nécessaire. Fournissez la référence réelle du transfert et conservez votre reçu. Le paiement d’une commande débite le wallet concerné après confirmation explicite. Les mouvements sont identifiés dans l’historique financier. Un wallet Easy Buy sert aux opérations de la plateforme ; il n’est pas présenté comme un compte bancaire ni un placement rémunéré.
6. Validation et préparation
Relisez les articles, options, quantités, coordonnées de livraison et montant avant de confirmer. Après paiement, retrouvez la référence et le statut de votre commande dans votre espace. Une commande comprenant plusieurs boutiques peut être répartie en sous-commandes. Le vendeur prépare les articles ; les délais et étapes affichés doivent être consultés pour la commande concernée. Aucun délai général de livraison n’est garanti par le simple affichage d’un produit.
7. Transport et réception
Easy Shipway assure la prise en charge et le suivi des colis lorsque ce service est associé à la commande. La réception physique par le transporteur et la livraison au client sont deux événements différents. Le règlement du vendeur peut être rendu disponible après la confirmation officielle de prise en charge. Cette opération ne constitue pas une confirmation de livraison et ne supprime pas le traitement d’un retour, d’une perte ou d’une réclamation. À réception, vérifiez les articles et signalez toute anomalie avec la référence et les éléments utiles.
8. Annulation, retours et remboursements
Pour demander une annulation, un retour ou signaler un article manquant, endommagé ou non conforme, contactez la boutique depuis la commande et l’assistance si nécessaire. Précisez la référence, les articles concernés et le motif. N’expédiez pas de retour sans les instructions de prise en charge. La solution, les frais éventuels et le mode de remboursement sont communiqués après examen, en tenant compte du stade de préparation, des conditions annoncées à l’achat et des droits applicables. Aucun article ne peut être exclu d’un droit légal par une simple mention dans une fiche.
9. Avis, commentaires et échanges
Les avis sur un achat ou Easy Buy sont distincts des commentaires du feed. Publiez une expérience sincère et respectueuse, sans divulguer les données privées d’une autre personne. Les contenus trompeurs, illégaux, menaçants, discriminatoires, publicitaires abusifs ou portant atteinte aux droits d’autrui peuvent être masqués ou refusés. Les messages de commande doivent rester utiles à la relation commerciale. Signalez un contenu problématique à l’assistance en indiquant la référence du contenu.
10. Disponibilité et restrictions d’accès
Des mises à jour ou incidents peuvent rendre le site temporairement indisponible. En cas de fraude, de risque de sécurité ou de manquement sérieux, Easy Buy peut restreindre un accès ou une publication de manière proportionnée, en conservant les éléments nécessaires au traitement des opérations et réclamations. La maintenance ne transforme pas une commande payée en commande annulée. Les obligations liées aux achats et aux fonds déjà enregistrés continuent à être traitées.
11. Réclamations et évolution des conditions
Pour une réclamation, utilisez le formulaire de contact et mentionnez la référence de commande ou de transaction. Conservez vos confirmations, échanges et justificatifs. Nous cherchons d’abord une solution avec les parties concernées ; les voies de recours prévues par la loi restent ouvertes. Les modifications de ces conditions sont publiées sur cette page. Elles ne modifient pas rétroactivement les montants ou engagements d’une commande déjà conclue. Les règles impératives du pays concerné par l’opération s’appliquent lorsqu’elles ne peuvent être écartées.